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服务流程


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咨询阶段


一、 服务内容

① 客户来到我公司咨询,公司业务经理会根据您的要求准确的为您选择合适的设计师。

② 设计师接待时,针对业主不同的背景及生活要求,对设计风格,整体平面规划等提出好的意见。

③ 设计师对使用的材料提出好的意见。

④ 设计师对装修价格进行初步估算。

⑤ 设计师根据工作进度约定客户下次洽谈。


二、时间

① 一般客户咨询后5-7天左右出设计方案,别墅、复式、大户型(300平方米以上)7-10天左右出设计方案,具体时间请与设计师沟通确定。

② 超过10天设计师未出预案,又未主动联系客户,请拨打客服热线查询。


三、注意事项

① 如果对设计预案或设计师服务不满意,请拨打客服热线,我们会考虑您的情况并及时做出调整。

② 客户与设计师接触后,设计师会为客户建立《客户咨询记录》。请客户务必在《客户咨询记录》上签字,以确保您所提出的要求,设计师都已经准确记录在案。这是保证您的方案设计及后续施工得以顺利进行。

③ 如果有必要,客户可邀请设计师到工地进行考察。

④ 在我公司咨询不需要任何费用。


设计阶段


一、交纳定金及丈量工地

① 对设计师的预案满意后,即可交纳设计定金。

② 交定金时需签订《设计协议》,以保障您的权利。


二、方案设计

① 一般在交定金后一至两周内(普通用户一周,300平方米以上的大户型、复式、别墅两周内),设计师应该做好设计方案,约好客户进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应,请拨打客服热线咨询。

② 一般设计方案内容包括:平面图、1-3张主要景观手绘效果图(客厅、餐厅等)、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。

③ 方案设计好以后设计师需向客户解释方案。

④ 方案一般在客户满意签字后,再出电脑效果图。一般在5-7个工作日左右完成。

⑤ 如客户对效果图有不清楚的地方,可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。

方案设计阶段,公司可提供免费园林设计及配饰设计的增值服务。如果有需要,

可向设计师提出。


三、施工图

①客户签字确认施工图之后,再签合同,可避免由于开工后图纸未完成,工人无法施工,工期延长。

②报价师根据施工图向客户提供详细报价。

③客户可根据报价约报价师进行洽谈。

④双方签完合同后,预付首期工程款后,设计师将设计资料交给客户。


四、开工

① 签定合同后2个工作日内我公司工程部工程管家到所在物业报建,安排工人、材料等。

待物业审批后,根据业主选定的时间开工。请选定开工日的客户提前一周签好合同,

以避免临时开工。

② 合同款尽量避免以现金方式支付。您可以直接将工程款汇到我公司账户上。或带存折交至我公司出纳处,存折转账后我们会及时退还给您。这样对您来说比较好。


注意事项

① 只要您对设计效果、工作进度、公司服务不满意,请随时拨打我们的客服热线,您的问题我们一定予以高度重视并尽力解决。

② 提醒设计师对您提出的要求进行记录,并审核其记录是否完整。

③ 若您私下与设计师或施工人员签约,那么该工程将无法得到保障,一旦出现问题,公司将不承担任何责任。



施工阶段


一、合同外采购材料

① 地砖、瓷片、灯具等自购材料,凡由我公司人员陪同采购的,我公司人员仅对所购材料的款式和质地提出好的意见,由客户直接谈价格,对品质把关,避免由于我公司人员取得不正当利益,导致客户损失。

② 主材代购:一直以来我公司和行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系,我们经过了严格的筛选和市场调研,将高品质的材料推荐给您。对于需要代购的客户,届时双方需签定具体的《代购协议》,以保障您更省心,更满意。


二、设计师下工地

① 施工过程中,正常情况下,一般要求设计师下四次工地:开工;水、电定位;贴泥工铺地砖阶段;木工进场阶段。或者与业主约定时下工地解决问题。如果设计师下工地的次数不够,请拨打客服热线反映。


三、投诉

① 工地出现问题,我们希望客户及时提出,避免由于拖延的时间太长,导致损失增加。

四、施工过程中项目增减

① 增加部分:请联系原报价师,由原报价师报价,并按公司正常程序操作。工人或工程管家直接报价属公司非正常程序。

② 减少不分:联系设计师,避免影响整体设计效果。


五、设计更正

① 凡客户或工程管家对设计提出修改意见,需与设计师沟通,沟通后确实需要调整的地方,还需要设计师另出施工图,加盖出图章,业主签字确认,方为有用。工程管家不得擅自对设计进行修改。


六、收款

① 定金、设计费及工程款等所有款项均由公司报价师收取,收款后向客户开示公司收据。指定收款人收取款项时,出示公司财务部门盖章的收据,任何白条或未加盖财务章的收据,公司不予认可。

 

竣工验收


一、竣工验收

① 如果您在设计阶段要求了家具的配饰设计服务,那将在验收后进场进行配饰施工。施工人员要求清洁现场后,才能进行竣工验收。


二、售后服务

① 工程维护:我公司提供表面工程两年的免费保修,水、电、防水等隐蔽工程八年的免费保修。在保修期间,公司负责免费维修属于我公司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中,需收取人工及材料成本费。

② 为更好地服务客户,提高公司的信誉度,我们主动推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。并希望通过公司细致入微的服务,能得到客户及其朋友的认可及高度评价。

③ 客情反馈:建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内工程每年回访四次,一年以上工程每年回访二次。

④ 增值服务一: 若有超出保修项目以外的工程有维修要求,我公司售后服务人员会尽力去满足,费用按实际情况另计。

⑤ 增值服务二:如您对施工满意,需要拍摄的工地,以留作纪念,可以拨打客服热线。

工地拍摄完后,将免费赠送客户一套高清的数码照片。


三、处理投诉

① 对于客户投诉,公司将在24小时内给予回复;对于需要及时回复的投诉,请拨打工程部经理的电话进行投诉。

四、售后服务制度

① 维修过程中,爱护客户的一切物品,如有损坏照价赔偿。

② 维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。

③ 维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。

④ 维修过程中,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。

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